Вопросы и Ответы

На вопросы отвечает
Антон
Оператор поддержки
Какие услуги Вы предоставляете?
Нами предоставляются следующие услуги:
Виртуальные серверы Linux на базе OpenVZ
Виртуальные серверы Linux и FreeBSD на базе KVM
Выделенные серверы Linux, FreeBSD и Windows
Регистрация доменных имён
Лицензии на программное обеспечение
Администрирование серверов
Предоставляете ли Вы тестовый период?
Да! Предоставляется тестовый период на срок до 2 дней. Для получения тестового периода при оформлении заказа достаточно выбрать “Тестовый период” в поле выбора срока оплаты. Сразу после оформления заказа и активации клиентского аккаунта Ваш заказ будет активирован.
Как быстро происходит активация после оплаты?
Активация аккаунтов виртуального  хостинга происходит в течение 1-10 минут с момента оплаты счёта. Обработка заказов виртуальных и физических серверов занимает от нескольких минут до 24 часов. Зарегистрированные домены становятся доступными для использования в течение 1-72 часов с момента их оплаты.
Вы перепродаете серверы или имеете свое собственное оборудование?
Мы используем как  собственное, так и арендованное серверное оборудование, размещенное в различных дата-центрах России, Франции, Германии, Нидерландов.
Что запрещено размещать?
Наши услуги категорически запрещается использовать для рассылки спама, создания ботнет сетей, мошенничества, также запрещено размещать информацию, нарушающую чьи-либо права, включая пиратское программное обеспечение, а также ссылки на него, детскую порнографию, зоофилию, сайты, рекламирующие запрещённые вещества (лекарственные, наркотические и какие-либо иные), он-лайн пирамиды, устанавливать irc-серверы без дополнительного согласования.
Можно ли у Вас разместить Warez-портал?
Размещение Warez-контента запрещено. В случае получения жалобы от правообладателей Вы будете должны незамедлительно удалить требуемый контент.
Могу ли я заниматься почтовыми рассылками или СПАМом?
Мы категорически запрещаем СПАМ. В случае обнаружения все сервера клиента блокируются, денежные средства в данном случае возврату не подлежат
Предоставляется ли Вами круглосуточная поддержка?
Да! Наша служба поддержки работает 24 часа в сутки, 7 дней в неделю и 365 дней в году, обратится в поддержку можно через тикеты в личном кабинете. Мы готовы помочь в решении любых возникающих проблем. Подавляющее большинство вопросов решается в течение 30 минут с момента обращения. 
Оказываете ли Вы поддержку по телефону?
Поддержка по телефону в данный момент не оказывается. Опыт показал, что данный способ поддержки недостаточно эффективен. В первую очередь это связано с тем, что по телефону возможно решить лишь небольшую часть возникающих проблем. Также практика показала, что на решение вопросов по телефону требуется значительно больше времени и ресурсов, поскольку во многих случаях звонящий не всегда может чётко сформулировать свой вопрос, в результате чего решение простого вопроса затягивается на длительное время. По нашему опыту технические вопросы гораздо проще и быстрее решаются в режиме переписки.
В то же время нами рассматривается возможность возврата консультаций по предпродажным и общим вопросам.
Как заказать дополнительный IP-адрес?
В процессе заказа виртуального хостинга или сервера вы можете выбрать необходимое количество дополнительных IP-адресов, после активации сервера все они будут указаны на вкладке “IP” над списком услуг. Для заказа дополнительных IP-адресов после активации сервера воспользуйтесь кнопкой “Конфигурация” над списком услуг.
Можно ли выбрать IP-адреса или переназначить IP-адрес с одного сервера на другой?
При заказе сервера или дополнительных IP-адресов к нему, адреса выбираются случайным образом из пула доступных в каждой локации. К сожалению, у нас нет возможности повлиять на процесс выбора и назначения IP-адресов на виртуальный хостинг и  серверы, равно как и переназначить IP-адреса с одного сервера на другой.
Сколько IP-адресов я могу добавить на свой виртуальный хостинг или сервер?
Для виртуального сервера IPv4 адреса являются дополнительной услугой и заказываются при оформлении тарифа или в последствии в разделе IP адреса. Максимальные количества IPv4-адресов зависит от конфигурации сервера и варьируется от 2 до 256 шт.
Включены ли услуги администрирования в стоимость аренды?
При заказе виртуального сервера в стоимость аренды включена базовая услуга администрирования виртуального сервера, она включает в себя первичную настройку сервера и перенос сайтов от другого провайдера. При необходимости тонкой настройки сервера, Вам необходимо будет заказать услугу расширенного администрирования.
Возможно ли использование VPS для установки OpenVPN и схожих сервисов?
Да, все VPS на базе виртуализаций KVM разрешено использовать для непубличных серверов OpenVPN. У серверов на базе OpenVZ необходимых модулей в ядре нет и их установка невозможна.
Дополнительные ограничения по использованию VPS на базе OpenVZ
На VPS на базе виртуализации OpenVZ запрещен запуск:
– Java-приложений
– игровых серверов
– потокового аудио-/видео-вещания
– сервисов массовой рассылки почтовых сообщений
– иных ресурсоемких приложений
Для использования любого из указанных сервисов, пожалуйста, закажите сервер на базе KVM.







Нажмите для звонка
+7(382)248-95-02
Для консультаций
Поддержка